Categorias

Também nos pode visitar no endereço web www.nautifish.com

Newsletter

FAQS - PERGUNTAS E RESPOSTAS

Por favor leia atentamente as Perguntas e Respostas antes de contactar o nosso Serviço Telefónico:

Posso levantar um produto que estou a ver no vosso site diretamente na vossa morada de Almofala de Baixo?

Apenas pode levantar na nossa morada produtos de maior rotação e que façam parte do nosso stock mínimo permanente, produtos mais específicos ou que tenhamos de encomendar de propósito o procedimento é diferente. Nesses casos pode levantar a sua encomenda na nossa morada, mas esta tem de ser sempre efetuada primeiro através do nosso site escolhendo a opção de levantamento nas nossas instalações, informamos logo que possa vir levantar.

Posso efetuar uma encomenda por telefone, email ou fax?

Preferimos que todas as encomendas nos sejam submetidas através do site pois facilita-nos imenso os nossos serviços administrativos e logísticos. Apenas em casos pontuais de clientes que não consigam realizar as suas encomendas através do nosso site o poderemos aceitar por telefone, e-mail ou fax.


Se for levantar ao vosso armazém não pago portes?

Sim não paga portes se levantar nas nossas instalações ou enviar a sua própria transportadora.

 
Estou a comprar através de um Site, como funciona a Garantia?

Quer compre através do nosso site ou numa loja convencional a garantia é sempre a mesma. Esta é de pelo menos 2 anos e dada pelos fabricantes dos produtos que comercializamos, aconselhamos guardar e apresentar a fatura de compra que nós enviamos junto com a mercadoria.


Se verificar que a minha encomenda está danificada à chegada como proceder?

Pedimos sempre ao cliente que verifique o estado da mercadoria quando esta é entregue pela Transportadora e/ou Ctt e só assine a guia caso esteja tudo bem. Se verificar à chegada que a sua encomenda está danificada não tem de a receber, reclama junto da transportadora e manda de volta que nós enviamos um artigo novo. 


Posso pagar a minha encomenda só na contra-entrega?

Sim, temos possibilidade de envios a cobrança. Todavia existem limites nos valores máximos da cobrança de acordo com a transportadora utilizada e tipo de produto.

  Como posso pagar a minha encomenda no site?

No nosso site estão disponíveis praticamente todos os modos de pagamento que
existem em Portugal: 
Multibanco;
Transferência Bancária;
Contra entrega;
Cartão de Crédito.

Como posso saber o valor exato dos Portes?

É bastante simples, basta adicionar o artigo ou artigos pretendidos ao "Carrinho de
compras" e depois "Finalizar encomenda"  siga os passos que no site irá ver descriminado o: Valor da mercadoria, valor do iva, taxas aplicáveis e o valor dos portes. 
Nunca será forçado pelo sistema a formalizar a sua encomenda sem estes valores estarem descriminados e você concordar.


Como é que se processa a entrega?

Ao finalizar o seu pedido, o site irá pedir os seus dados de entrega e faturação no caso de serem distintos. 
A entrega pode ser efetuada por profissionais dos CTT Expresso ou por uma das várias transportadoras com que trabalhamos a selecionar durante o processo de compra consoante o tipo de produtos a transportar e o tipo de serviço pretendido pelo cliente. 
O serviço transporte pode ser personalizado, expresso ou normal.

Estas entregas têm valores diferentes que serão apresentados automaticamente quando estiver a finalizar a sua encomenda.

 

Depois de formalizar a minha encomenda como posso saber quando será entregue?

Após efetuar o respetivo pagamento e confirmarmos a sua encomenda, irá receber um contacto da nossa parte por e-mail ou telefone a confirmar o prazo de entrega.
Normalmente entregamos as nossas encomendas no prazo de 1 a 5 dias úteis, no entanto em casos pontuais de rutura de stock ou devidamente justificados esses prazos poderão ser mais alargados pelo que procuraremos encontrar uma solução para o cliente ser o menos prejudicado possível e entregarmos no mais curto espaço de tempo possível.
Se por algum motivo a sua encomenda não chegar neste prazo, contacte-nos para que possamos saber junto da marca ou da transportadora o motivo do atraso, tem sempre a garantia da nossa parte que ou recebe o seu artigo, ou o seu dinheiro de volta na integra ,caso não seja possível a entrega por parte da marca, do armazenista por motivos de rutura de stock, extravio ou qualquer outro.


A qualquer momento poderá contactar-nos via e-mail, telefone ou fax.

 

Quais os Horários de Atendimento?

Na sede para Levantamento de encomendas: 
Segunda a Sexta das 9:00H às 19:00H (confirme sempre se a sua encomenda já está pronta para ser  levantada). 
Telefone: Segunda a Sexta das 9:00H às18:00H, Sábado das 9:00H às 13:00H
Fixo: +351 236 628 235
Movel: +351 965 643 941 

 Como funciona?

Para efetuar uma compra no nosso site, basta adicionar o artigo ao cesto de compras e finalizar o seu pedido, o sistema irá calcular o valor de portes após o seu registo através da morada de entrega que indicar.

Todos os preços  incluem IVA e taxas legais aplicáveis.