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FAQS - PERGUNTAS E RESPOSTAS


Por favor leia atentamente as Perguntas e Respostas antes de contactar o nosso Serviço Telefónico:

Posso adquirir um produto que estou a ver no vosso site diretamente na vossa loja de Almofala de Baixo?

Apenas pode adquirir na nossa loja e/ou armazém produtos de maior rotação e que façam parte do nosso stock mínimo permanente, produtos mais específicos ou que tenhamos de encomendar de propósito não. Nesses casos pode levantar a sua encomenda na nossa loja, mas esta tem de ser sempre efetuada através do nosso site escolhendo a opção de levantamento nas nossas instalações.

Posso efetuar uma encomenda por telefone, email ou fax?

Preferimos que todas as encomendas nos sejam submetidas através do site pois facilita-nos imenso os nossos serviços administrativos e logísticos. Apenas em casos pontuais de clientes que não consigam realizar as suas encomendas através do nosso site o poderemos aceitar por telefone, e-mail ou fax.


Se for levantar à vossa loja e/ou armazém não pago portes?

Sim não paga portes, todavia em casos que tenhos de encomendar o produto podemos exigir o pagamento total ou parcial da sua encomenda, salvo raras exceções.

 
Estou a comprar através de um Site, como funciona a Garantia?

Quer compre através do nosso site ou numa loja convencional a garantia é sempre a mesma. Esta é de pelo menos 2 anos e dada pelos fabricantes, para tal basta guardar e apresentar a fatura de compra que nós enviamos junto com a mercadoria.


Se verificar que a minha encomenda está danificada à chegada como proceder?

Pedimos sempre ao cliente que verifique o estado da mercadoria quando esta é entregue pela Transportadora e/ou Ctt e só assine a guia caso esteja tudo bem. Se verificar à chegada que a sua encomenda está danificada não tem de a receber, reclama junto da transportadora e manda de volta que nós enviamos um artigo novo. 
Após assinar a Guia da Transportadora, não nos responsabilizamos por qualquer marca, arranhão, moça ou qualquer outro tipo de defeito que não de fabrico exceto em casos pontuais devidamente fundamentados e justificados.



Posso pagar a minha encomenda só na contra-entrega?

Sim, temos possibilidade de envios a cobrança. Todavia existem limites nos valores máximos da cobrança de acordo com a transportadora utilizada e tipo de produto.

  Como posso pagar a minha encomenda no site?

No nosso site estão disponíveis praticamente todos os modos de pagamento que
existem em Portugal: 
Multibanco;
Transferência Bancária;
Contra entrega;
Paypal;
Cartão de Crédito;
Envio de Cheque pelos correios (enviamos a mercadoria apenas após boa cobrança).

 Posso pagar só quando levantar na Loja?

No caso de querer pagar na loja, enviaremos uma referência Multibanco de um sinal
de 30% que terá de pagar para efetivar a sua encomenda, poderá pagar o restante a dinheiro, multibanco ou apresentando o comprovativo de Pagamento.


Como posso saber o valor exato dos Portes?

É bastante simples, basta adicionar o artigo ou artigos pretendidos ao "Carrinho de
compras" e depois "Finalizar encomenda"  siga os passos que no site irá ver descriminado o: Valor da mercadoria, valor do iva e o valor dos portes. 
Nunca será forçado pelo sistema a formalizar a sua encomenda sem estes valores estarem descriminados e você concordar.


Como é que se processa a entrega?

Ao finalizar o seu pedido, o site irá pedir os seus dados de entrega e faturação no caso de serem distintos. 
A entrega pode ser efetuada por profissionais dos CTT Expresso ou por uma das várias transportadoras com que trabalhamos a selecionar durante o processo de compra consoante o tipo de produtos a transportar e o tipo de serviço pretendido pelo cliente. 
O serviço transporte pode ser personalizado, expresso ou normal.

Estas entregas têm valores diferentes que serão apresentados automaticamente quando estiver a finalizar a sua encomenda.

 

Depois de formalizar a minha encomenda como posso saber quando será entregue?

Após efetuar o respetivo pagamento e confirmarmos a sua encomenda, irá receber um contacto da nossa parte por e-mail ou telefone a confirmar o prazo de entrega.
Normalmente entrega-mos as nossas encomendas no prazo de 1 a 5 dias úteis, no entanto em casos pontuais de rutura de stock ou devidamente justificados esses prazos poderão ser mais alargados pelo que procuraremos encontrar uma solução para o cliente ser o menos prejudicado possível e entregarmos no mais curto espaço de tempo possível.
Se por algum motivo a sua encomenda não chegar neste prazo, contacte-nos para que possamos saber junto da marca ou da transportadora o motivo do atraso, tem sempre a garantia da nossa parte que ou recebe o seu artigo, ou o seu dinheiro na integracaso não seja possível a entrega por parte da marca, do armazenista por motivos de rutura de stock, extravio ou qualquer outro.


A qualquer momento poderá contactar-nos via e-mail, telefone ou fax.

 

Quais os Horários de Atendimento?

Na loja e sede para Levantamento de encomendas: 
Segunda a Sexta das 9:00H às 19:00H (confirme sempre se a sua encomenda já está pronta para ser  levantada). 
Telefone: Segunda a Sexta das 9:00H às19:00H, Sábado das 9:00H às 17:00H
Fixo: +351 236 628 235
Movel: +351 965 643 941 

 Como funciona?

Para efetuar uma compra no nosso site, basta adicionar o artigo ao cesto de compras e finalizar o seu pedido, o sistema irá calcular o valor de portes após o seu registo através da morada de entrega que indicar.

Todos os preços  incluem IVA e taxas legais aplicáveis.